Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi, yeni nesil teknolojilerle güçlendirildi. Bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan merkezde, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla yapay zekâ teknolojileri hizmet süreçlerine entegre edildi.
T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok konuda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerine yanıt veren ALO 199, 7 gün 24 saat hizmet sunuyor.
İşitme ve Konuşma Engelli Vatandaşlara Görüntülü Destek
ALO 199’da erişilebilirlik konusunda da yeni bir uygulama başlatıldı. İşitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay ulaşabilmesi amacıyla “Görüntülü Görüşme” dönemi başladı.
Bu uygulama sayesinde vatandaşlar, işaret dili bilen ALO 199 temsilcileriyle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak bilgi edinme ve randevu işlemleriyle ilgili taleplerini iletebiliyor.
Yeni uygulamayla birlikte kamu hizmetlerine erişimde eşitliğin güçlendirilmesi ve vatandaşların işlemlerini daha kolay şekilde gerçekleştirebilmesi hedefleniyor.
ALO 199 Çağrı Merkezi, yapay zekâ ve yeni nesil iletişim teknolojilerinin yanı sıra vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını 7 gün 24 saat sürdürüyor.
